Nous comprenons qu'un processus de paiement fluide et sécurisé est essentiel pour votre expérience d'achat. Ci-dessous, vous trouverez des réponses à certaines des questions les plus courantes concernant les paiements sur notre plateforme. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour toute aide.
FR - FAQ Payments
Paiements
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard, American Express et Discover. De plus, nous prenons en charge les portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement locales via Stripe.
2. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, tous les paiements sont traités via Stripe, certifié PCI-DSS Niveau 1, le plus haut niveau de sécurité des paiements. Vos données sont cryptées et transmises de manière sécurisée.
3. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons, telles que des informations de carte incorrectes, des fonds insuffisants ou des restrictions imposées par votre banque. Veuillez vérifier vos informations et réessayer, ou contactez votre banque pour plus de détails.
4. Puis-je utiliser des cartes internationales ?
Oui, nous acceptons les cartes internationales. Cependant, votre banque pourrait appliquer des frais de transaction internationale. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de carte.
5. Conservez-vous mes informations de paiement ?
Nous ne stockons pas vos informations de paiement sur nos serveurs. Stripe sécurise et traite vos informations de paiement via un système de tokenisation.
6. Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont disponibles selon notre politique de remboursement. Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les détails de votre commande pour obtenir de l'aide.
7. Comment le paiement apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
Le paiement apparaîtra sur votre relevé comme THAT'S CHU ou une variation, selon votre fournisseur de paiement.
8. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour le moment, nous ne prenons pas en charge le paiement en plusieurs fois. Tous les paiements doivent être effectués en totalité lors du passage à la caisse.
9. Quelles devises acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements dans plusieurs devises. Les options disponibles seront affichées lors du paiement en fonction de votre localisation.
10. Qui puis-je contacter pour des problèmes de paiement ?
Si vous rencontrez des problèmes liés au paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : [email de support ou numéro de contact].
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