FR - FAQ Returns & Refunds

• Délai : Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours suivant la date de livraison.
• Conditions : Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent être :
  • Non utilisés, non portés et non lavés.
  • Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et labels attachés.
  • Accompagnés du reçu original ou d'une preuve d'achat.

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, notamment :

• Biens périssables : tels que les cosmétiques et produits de beauté.
• Articles personnels : y compris les sous-vêtements et maillots de bain.
• Produits personnalisés : articles conçus selon vos spécifications.

• Initiation : Pour initier un retour ou un échange, contactez notre service client à [Insérer l'email de contact] dans les 7 jours suivant la livraison. Fournissez votre numéro de commande, les détails des articles concernés, et la raison du retour.
• Approbation : Une fois votre demande reçue et inspectée, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet du retour.
• Expédition : Si approuvé, vous serez responsable de l'envoi des articles retournés. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis.

• Traitement : Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous traiterons votre remboursement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale sous quelques jours, selon les politiques de votre fournisseur de paiement.
• Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Articles défectueux ou endommagés : Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, contactez-nous à [Insérer l'email de contact] avec des détails et une preuve photographique du défaut ou dommage.

Droits de douane : Pour les retours internationaux, les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais encourus lors du processus de retour.

Cette politique est conforme aux lois applicables en Chine, y compris la politique de "retour sans raison sous 7 jours" pour les achats en ligne.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

• Email : [Insérer l'email de contact]
• Téléphone : [Insérer le numéro de contact]
• Horaires : [Insérer les horaires d'ouverture]